FAQ

Renseignez-vous sur les plans de protection Geek Squad, la marche à suivre pour faire une demande de règlement, les méthodes de paiement et plus encore.

  • Général
  • Présenter une demande de service
  • Information sur les paiements et la facturation
  • 100 % des pièces et de la main-d’œuvre pour la réparation des défauts de fabrication qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant
  • Cinq (5) demandes de service par contrat et jusqu’à deux (2) demandes de service pour les dommages matériels et une (1) demande de service pour le remplacement d’une pile remplaçable par l’utilisateur
  • Défaillance mécanique avec protection contre les sautes de puissance
  • Garantie de remplacement en cas de dommages matériels
  • Couverture concernant tous les accessoires inclus dans l’emballage original
  • Pour obtenir de l'aide, rendez-vous dans un magasin Best Buy dans votre région avec l’accessoire défectueux, appareil sans fil et votre reçu original d’achat.
  • Perte ou récupération des données
  • Mauvais fonctionnement ou dommages dus à la négligence, au mauvais usage, à l’usage abusif, au vandalisme ou aux dommages matériels intentionnels
  • Dommages catastrophiques, y compris, mais sans s’y limiter, l’écrasement, le pliage, la chute de hauteur (par ex., la chute d’un balcon ou d’une fenêtre), l’écrasement par un véhicule en déplacement ou la chute d’un véhicule en déplacement, l’immersion prolongée dans un liquide ou la submersion prolongée d’un liquide qui n’est pas conforme aux directives du fabricant
  • Veuillez consulter les modalités du programme pour connaître tout le détail des conditions, restrictions et exclusions. Vous pouvez accéder aux détails de votre plan Protection Geek Squad à partir d’ ici.
  • Des frais de service pourraient s’appliquer. Veuillez consulter les modalités du programme pour connaître tout le détail des conditions, restrictions et exclusions. Vous pouvez accéder aux détails de votre plan Protection Geek Squad à partir d’ici.
  • Oui, les plans Protection Geek Squad sont transférables. Si vous vendez votre produit ou que vous achetez quelque chose pour l’offrir en cadeau, le plan va avec le produit! Aucuns frais supplémentaires ne sont exigés – il suffit de cliquer ici pour savoir comment nous joindre. Lors de votre appel, fournissez-nous le nom de la personne à qui vous transférez le plan. Le destinataire du transfert doit ensuite communiquer avec nous pour nous donner son adresse postale, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Si vous payez votre plan par versements mensuels, il suffit de demander au destinataire du transfert de nous appeler pour nous fournir son autorisation et ses renseignements bancaires. Le titulaire du plan doit posséder les documents originaux pour bénéficier de la couverture.
  • Le produit couvert, le type de plan Protection Geek Squad acheté et la durée et/ou la date d’expiration de celui-ci sont tous indiqués sur votre reçu original d’achat Best Buy.
  • GSP = Protection Geek Squad
  • GSP+ = Protection Geek Squad+
  • GSPPD = Protection Geek Squad avec couverture pour les dommages matériels
  • GSPR = Plan de remplacement Protection Geek Squad
  • GSHM = Abonnement Geek Squad pour la maison
  • Vous pouvez accéder aux renseignements sur la facturation et l’historique des paiements dans ce site Web même.
  • Passez d’abord en revue votre reçu original d’achat en magasin ou en ligne Best Buy Canada. Le produit couvert, le type de plan Protection Geek Squad acheté et la durée et/ou la date d’expiration de celui-ci sont tous indiqués sur ce reçu.
  • Trouvez votre plan en utilisant l’adresse de courriel et le numéro de téléphone associés à votre plan. Vous recevrez un courriel contenant un code d’accès et un lien. Veuillez noter que le code d’accès expirera dans 15 minutes.
  • Vous pouvez aussi utiliser le numéro identificateur du contrat ou de l’UGS de la Protection Geek Squad indiqué sur votre reçu d’achat.
  • Les contrats correspondant à vos critères de recherche s’afficheront. 
  • Il est possible que vous ayez manqué un paiement concernant votre contrat. Veuillez consulter la section des informations sur les paiements de votre plan pour mettre votre compte à jour.
  • Ouvrez le menu dans le coin supérieur droit du contrat et sélectionnez « Visionner l’historique des paiements ».
  • L’historique des paiements du plan s’affichera et vous pourrez ensuite choisir l’option d’impression pour imprimer vos relevés.
  • Si vous êtes titulaire de plus d’un plan, vous devrez répéter ces étapes pour chacun.
  • 100 % des pièces et de la main-d’œuvre pour la réparation des défauts de fabrication qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant
  • Service à domicile, y compris l’évaluation et la réparation *
  • Couverture intégrale concernant les pièces et la main-d’œuvre
  • Garantie de couverture internationale
  • Remboursement en cas d’altération des aliments (réfrigérateurs et congélateurs)
  • Remboursement pour les services de buanderie (laveuses et sécheuses)
  • Si vous habitez dans un rayon de plus de 60 km d’un magasin Best Buy Canada ou dans une région qui n’est pas accessible par les routes entretenues par un gouvernement municipal, Votre demande de service pourrait être traitée au titre de la garantie de couverture internationale ou sous condition de vous présenter au comptoir dans un magasin Best Buy Canada.
* La garantie de réparation sur place est comprise pour les gros électroménagers et les fours à micro-ondes à hotte intégrée.
  • Les frais de service ne s’appliquent pas aux demandes de service pour les gros électroménagers.
  • Tous les avantages offerts par le plan Protection Geek Squad
  • Jusqu’à deux (2) réparations en raison de dommages matériels ou de défaut de résistance aux liquides
  • Habituellement, le fabricant ne couvre que les défauts de matériaux et les vices de main-d’œuvre pendant une période limitée. Les plans Protection Geek Squad sont une sorte de couverture optionnelle pour les produits qui fournissent une valeur additionnelle à nos clients.
  • Perte ou récupération des données
  • Piles remplaçables par l’utilisateur
  • Mauvais fonctionnement ou dommages dus à la négligence, au mauvais usage, à l’usage abusif, au vandalisme ou aux dommages matériels intentionnels
  • Dommages catastrophiques, y compris, mais sans s’y limiter, l’écrasement, le pliage, la chute de hauteur (par ex., la chute d’un balcon ou d’une fenêtre), l’écrasement par un véhicule en déplacement ou la chute d’un véhicule en déplacement, l’immersion prolongée dans un liquide ou la submersion prolongée d’un liquide qui n’est pas conforme aux directives du fabricant
  • Veuillez consulter les modalités du programme pour connaître tout le détail des conditions, restrictions et exclusions. Vous trouverez les détails de votre plan Protection Geek Squad ici.
  • Dans le cas où nous ne pouvons pas réparer votre appareil en conformité avec les modalités du programme, un associé du magasin Best Buy Canada le plus près de chez vous communiquera avec vous pour organiser le remplacement.
  • Oui, les plans Protection Geek Squad sont transférables. Si vous vendez votre produit ou que vous achetez quelque chose pour l’offrir en cadeau, le plan va avec le produit! Aucuns frais supplémentaires ne sont exigés – il suffit de cliquer ici pour savoir comment nous joindre. Lors de votre appel, fournissez-nous le nom de la personne à qui vous transférez le plan. Le destinataire du transfert doit ensuite communiquer avec nous pour nous donner son adresse postale, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Si vous payez votre plan par versements mensuels, il suffit de demander au destinataire du transfert de nous appeler pour nous fournir son autorisation et ses renseignements bancaires. Le titulaire du plan doit posséder les documents originaux pour bénéficier de la couverture.
Oui, vous pouvez présenter une demande de service sur ce site Web. Avant de commencer :
  • Assurez-vous d’avoir votre reçu original d’achat en magasin ou en ligne Best Buy Canada sous la main. Le produit couvert, le type de plan de remplacement Protection Geek Squad acheté et la durée et/ou la date d’expiration de celui-ci sont tous indiqués sur ce reçu.
  • Pour les appareils sans fil, vous devrez avoir à portée de la main le numéro IMEI pour nous le donner à titre de référence. L’emplacement du numéro IMEI dépend du modèle et du fabricant de votre appareil sans fil. Pour la majorité des appareils sans fil, vous pouvez obtenir le numéro IMEI en composant le *#06# ou en consultant les paramètres de votre appareil. Le numéro IMEI peut aussi se trouver à l’endos de l’appareil, sur le plateau de la carte SIM ou sous la pile. Assurez-vous d’éteindre votre appareil sans fil avant de retirer la pile.
  • Pour tous les produits, il est possible que vous deviez nous contacter si le code du fabricant ne correspond pas à votre produit.
  • Commencez par trouver votre plan en utilisant l’adresse de courriel et le numéro de téléphone associés à votre plan. Vous recevrez un courriel contenant un code d’accès et un lien. Veuillez noter que le code d’accès expirera dans 15 minutes.
  • Vous pouvez aussi utiliser le numéro identificateur du contrat ou de l’UGS de la Protection Geek Squad indiqué sur votre reçu d’achat.
  • Les contrats correspondant à vos critères de recherche s’afficheront. Choisissez le contrat au titre duquel vous souhaitez présenter une demande de service.
  • Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez présenter une demande de service et cliquez sur « Présenter une demande de service ».
  • Remplissez le formulaire de demande de service.
  • Dès que votre demande de service sera soumise, les détails de votre demande de service seront automatiquement inscrits dans notre base de données.
  • Dans le cas où votre demande de service serait approuvée, vous recevrez un numéro d’événement que nous pourrons utiliser pour faire le suivi de votre demande lorsque vous communiquez avec nous.
  • Vous pouvez faire le suivi de votre ici demande de service à l’aide de votre numéro d'événement et votre code postal dans ce site Web même. Nous vous enverrons également des courriels pour vous tenir à jour au cours du traitement de votre demande de service.
  • L’état indiqué en ligne est basé sur les dernières mises à jour que nous avons obtenues de votre centre de service de réparation. Pour obtenir les renseignements les plus à jour, appelez votre centre de service de réparation directement. Si vous éprouvez des difficultés à joindre le centre de service de réparation, cliquer ici pour savoir comment nous joindre et entrer en contact direct avec l’équipe de soutien pour les plans de service de garantie. L’équipe est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
  • Si vous avez déjà fixé un rendez-vous avec votre centre de service de réparation, il est préférable de communiquer avec lui directement pour modifier l’heure de l’appel de service. Si vous éprouvez des difficultés à joindre le centre de service de réparation, cliquer ici pour savoir comment nous joindre et entrer en contact direct avec l’équipe de soutien pour les plans de service de garantie. L’équipe est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
  • La qualité de la main-d’œuvre concernant les réparations effectuées au titre de votre plan Protection Geek Squad est garantie pendant une période de 90 jours à compter du moment où les réparations sont achevées. Veuillez lancer une nouvelle demande de service en ligne pour que nous puissions vous rendre opérationnel dès que possible.
  • La qualité de la main-d’œuvre concernant les réparations effectuées au titre de votre plan Protection Geek Squad est garantie pendant une période de 90 jours à compter du moment où les réparations sont achevées ou à compter du moment où nous expédions l’appareil de remplacement. Veuillez lancer une nouvelle demande de service en ligne pour que nous puissions vous rendre opérationnel dès que possible.
  • Parfois, nous expédions un appareil sans fil de remplacement avec une capacité de mémoire améliorée, d’une couleur différente ou d’une configuration supérieure. Nous faisons tout notre possible pour que votre appareil de remplacement soit identique à votre appareil défectueux. Cependant, nous ne pouvons pas le garantir. Notre priorité est de vous rendre opérationnel dès que possible avec un appareil de remplacement pleinement fonctionnel.
  • Ouvrez le menu dans le coin supérieur droit du contrat et sélectionnez « Visionner l'information sur les paiements ».
  • Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express ainsi que les cartes de débit Visa et Mastercard comme méthode de paiement.
  • Si vous êtes titulaire de plus d’un plan, vous devrez répéter ces étapes pour chacun
  • « AGI Geek Squad » est la description de la transaction du paiement mensuel concernant votre plan Protection Geek Squad qui apparaîtra sur votre relevé mensuel
  • Pour choisir la méthode de paiement par débits préautorisés, vous devez nous contacter pour que nous puissions vous envoyer un formulaire de débits préautorisés.
  • Au lien d'un numéro de confirmation, vous auriez vu une confirmation de paiement en ligne à imprimer pour vos dossiers. De plus, un courriel de confirmation de paiement sera envoyé à l'adresse de courriel que nous avons dans nos dossiers. Si vous avez des questions concernant les paiements, vous pouvez citer le numéro de contrat indiqué dans la confirmation en ligne et dans le message courriel.
  • « AGI Geek Squad » est la description de la transaction du paiement mensuel concernant votre plan Protection Geek Squad qui apparaîtra sur votre relevé mensuel.
  • 100 % des pièces et de la main-d’œuvre pour la réparation des défauts de fabrication qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant
  • Service à domicile, incluant évaluation et réparation, pour les téléviseurs de plus de 32 po
  • Garantie de couverture internationale
  • Protection de l’écran en cas de brûlures de pixels, d’images rémanentes ou dédoublées
  • Couverture concernant les accessoires fournis par le fabricant, tels que télécommandes intelligentes
  • Réparations exigées en raison de sautes ou de variations de puissance
  • Si vous habitez dans un rayon de plus de 60 km d’un magasin Best Buy Canada ou dans une région qui n’est pas accessible par les routes entretenues par un gouvernement municipal, Votre demande de service pourrait être traitée au titre de la garantie de couverture internationale ou sous condition de vous présenter au comptoir dans un magasin Best Buy Canada.
  • Les frais de service s’appliquent uniquement en cas de demande de service pour dommages matériels. Seuls les plans Protection Geek Squad+ et Protection Geek Squad avec couverture pour les dommages matériels offrent une couverture en cas de dommages matériels. Il n’y a pas de frais de service à payer pour les demandes de service présentées en raison de défaillance mécanique.
  • Tous les avantages offerts par le plan Protection Geek Squad
  • Jusqu’à deux (2) réparations en raison de dommages matériels ou de défaut de résistance aux liquides
  • Programme de prêt Best Buy durant la période des réparations*
  • Abonnement Geek Squad pour la maison, ce qui inclut un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour tous vos appareils et une réduction de 50 % pour la fixation au mur d’un téléviseur, l’installation d’un système cinéma-maison et le calibrage vidéo
* Voir les modalités pour plus de détails.
  • Perte ou récupération des données
  • Piles remplaçables par l’utilisateur
  • Mauvais fonctionnement ou dommages dus à la négligence, au mauvais usage, à l’usage abusif, au vandalisme ou aux dommages matériels intentionnels
  • Dommages catastrophiques, y compris, mais sans s’y limiter, l’écrasement, le pliage, la chute de hauteur (p. ex., la chute d’un balcon ou d’une fenêtre), l’écrasement par un véhicule en déplacement ou la chute d’un véhicule en déplacement, l’immersion prolongée dans un liquide ou la submersion prolongée d’un liquide qui n’est pas conforme aux directives du fabricant
  • Veuillez consulter les modalités du programme pour connaître tout le détail des conditions, restrictions et exclusions. Vous trouverez les détails de votre plan Protection Geek Squad ici.
  • Oui, les plans Protection Geek Squad sont transférables. Si vous vendez votre produit ou que vous achetez quelque chose pour l’offrir en cadeau, le plan va avec le produit! Aucuns frais supplémentaires ne sont exigés – il suffit de cliquer ici pour savoir comment nous joindre. Lors de votre appel, fournissez-nous le nom de la personne à qui vous transférez le plan. Le destinataire du transfert doit ensuite communiquer avec nous pour nous donner son adresse postale, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Si vous payez votre plan par versements mensuels, il suffit de demander au destinataire du transfert de nous appeler pour nous fournir son autorisation et ses renseignements bancaires. Le titulaire du plan doit posséder les documents originaux pour profiter de la couverture.
Oui! Pour présenter une demande de remplacement, vous devez visiter le site de notre partenaire. Avant de commencer :
  • Assurez-vous d’avoir votre reçu original d’achat en magasin ou en ligne Best Buy Canada sous la main. Le produit couvert, le type de plan de remplacement Protection Geek Squad acheté et la durée et/ou la date d’expiration de celui-ci sont tous indiqués sur ce reçu.
  • Pour tous les produits, il est possible que vous deviez nous contacter si le code du fabricant ne correspond pas à votre produit
  • Commencez par trouver votre plan en utilisant l’adresse de courriel et le numéro de téléphone associés à votre plan. Vous recevrez un courriel contenant un code d’accès et un lien. Veuillez noter que le code d’accès expirera dans 15 minutes.
  • Vous pouvez aussi utiliser le numéro identificateur du contrat ou de l’UGS de la Protection Geek Squad indiqué sur votre reçu d’achat.
  • Les contrats correspondant à vos critères de recherche s’afficheront. Choisissez le contrat au titre duquel vous souhaitez présenter une demande de service.
  • Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez présenter une demande de service et cliquez sur « Présenter une demande de service ».
  • Cliquez sur Best Buy et entrez le numéro identificateur du contrat ou de l’UGS du plan de remplacement Geek Squad indiqué sur votre reçu d’achat.
  • Faites-nous savoir quel produit doit être remplacé et vérifiez vos coordonnées.
  • Faites-nous savoir si vous préférez recevoir vos étiquettes d’expédition par courriel ou par la poste.
  • Dès que votre demande de service sera soumise, les détails de votre demande de service seront automatiquement inscrits dans notre base de données.
  • Vous pouvez imprimer une étiquette d’expédition à partir du site de notre partenaire. Entrez votre numéro d’événement. Vous pouvez ensuite procéder à l’impression de l’étiquette.
  • Utilisez l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous fournissons par courriel ou par la poste, expédiez votre produit en suivant les directives d’expédition fournies avec l’étiquette.
  • Téléphonez à UPS au 1-800-742-5877 pour fixer un temps de ramassage ou visitez www.ups.ca pour trouver le lieu de dépôt le plus près de chez vous.
  • Une fois que nous aurons reçu votre appareil défectueux, une carte-cadeau électronique au montant confirmé vous sera envoyée par courriel.
  • Vous recevrez la carte-cadeau électronique Best Buy dans deux ou trois jours suivant l’expédition de votre appareil défectueux. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de pourriel ou de courriels indésirables si vous ne le recevez pas dans ce délai.
  • Vous pouvez faire le suivi d’un colis expédié en utilisant le numéro de connaissement auprès d’UPS directement.
  • Vous pouvez faire le suivi de votre demande de service à l’aide de votre numéro d’événement à partir du site Web de notre partenaire.
  • Nous vous enverrons également des courriels pour vous tenir à jour au cours du traitement de votre demande de service.
  • 100 % des pièces et de la main-d’œuvre pour la réparation des défauts de fabrication qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant 
  • Garantie de couverture internationale 
  • Protection de l’écran en cas de brûlures de pixels ou d’images rémanentes
  • Réparations exigées en raison de sautes ou de variations de puissance
  • Problèmes de fonctionnalité concernant l’écran tactile qui exigent une réparation
  • Couverture concernant les boutons et le port de chargement défectueux
  • Remplacement de l’adaptateur de courant, du câble USB ou de la pile intégrée s’il est déterminé qu’il s’agit d’une défectuosité
  • Tous les avantages offerts par le plan Protection Geek Squad
  • Jusqu’à deux (2) réparations en raison de dommages matériels ou de défaut de résistance aux liquides
  • Programme de prêt Best Buy durant la période des réparations*
  • * Consulter les modalités pour tous les détails.
  • Perte ou récupération des données
  • Piles remplaçables par l’utilisateur
  • Mauvais fonctionnement ou dommages dus à la négligence, au mauvais usage, à l’usage abusif, au vandalisme ou aux dommages matériels intentionnels
  • Dommages catastrophiques, y compris, mais sans s’y limiter, l’écrasement, le pliage, la chute de hauteur (p. ex., la chute d’un balcon ou d’une fenêtre), l’écrasement par un véhicule en déplacement ou la chute d’un véhicule en déplacement, l’immersion prolongée dans un liquide ou la submersion prolongée d’un liquide qui n’est pas conforme aux directives du fabricant
  • Veuillez consulter les modalités du programme pour connaître tout le détail des conditions, restrictions et exclusions. Vous trouverez les détails de votre plan Protection Geek Squad ici.
  • Dans le cas où nous ne pourrions pas réparer votre appareil en conformité avec les modalités du programme, un associé du magasin Best Buy Canada le plus près de chez vous communiquera avec vous pour organiser le remplacement.
  • Oui, les plans Protection Geek Squad sont transférables. Si vous vendez votre produit ou que vous achetez quelque chose pour l’offrir en cadeau, le plan va avec le produit! Aucuns frais supplémentaires ne sont exigés – il suffit de cliquer ici pour savoir comment nous joindre. Lors de votre appel, fournissez-nous le nom de la personne à qui vous transférez le plan. Le destinataire du transfert doit ensuite communiquer avec nous pour nous donner son adresse postale, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Si vous payez votre plan par versements mensuels, il suffit de demander au destinataire du transfert de nous appeler pour nous fournir son autorisation et ses renseignements bancaires. Le titulaire du plan doit posséder les documents originaux pour profiter de la couverture.
  • Notre équipe de soutien à distance peut vous aider avec vos besoins en matière de configuration d’appareil, d'élimination de virus, de dépannage technique et plus encore.
  • Nos agents peuvent fixer un rendez-vous pour divers services, comme les services comme la fixation au mur d’un téléviseur et l’installation d’un réseau à domicile.
  • Veuillez cliquer ici pour savoir comment parler directement avec un agent ou obtenir du soutien en personne dans un magasin Best Buy.
  • 100 % des pièces et de la main-d’œuvre pour la réparation des défauts de fabrication qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant
  • Couverture concernant le disque dur, l’alimentation de courant et les défauts de mémoire
  • Protection de l’écran en cas de brûlures de pixels ou d’images rémanentes
  • Remplacement de la souris ou du clavier inclus avec le produit s’il est déterminé qu’il s’agit d’une défectuosité
  • Garantie de couverture internationale
  • Réparations exigées en raison de sautes ou de variations de puissance
  • Tous les avantages offerts par le plan Protection Geek Squad
  • Jusqu’à deux (2) réparations en raison de dommages matériels ou de défaut de résistance aux liquides
  • Programme de prêt Best Buy durant la période des réparations*
* Voir les modalités pour plus de détails.
  • Perte ou récupération des données
  • Mauvais fonctionnement ou dommages dus à la négligence, au mauvais usage, à l’usage abusif, au vandalisme ou aux dommages matériels intentionnels
  • Dommages catastrophiques, y compris, mais sans s’y limiter, l’écrasement, le pliage, la chute de hauteur (p. ex., la chute d’un balcon ou d’une fenêtre), l’écrasement par un véhicule en déplacement ou la chute d’un véhicule en déplacement, l’immersion prolongée dans un liquide ou la submersion prolongée d’un liquide qui n’est pas conforme aux directives du fabricant
  • Piles remplaçables par l’utilisateur
  • Veuillez consulter les modalités du programme pour connaître tout le détail des conditions, restrictions et exclusions. Vous trouverez les détails de votre plan Protection Geek Squad ici.
  • Dans le cas où nous ne pourrions pas réparer votre appareil en conformité avec les modalités du programme, un associé du magasin Best Buy Canada le plus près de chez vous communiquera avec vous pour organiser le remplacement.
  • Oui, les plans Protection Geek Squad sont transférables. Si vous vendez votre produit ou que vous achetez quelque chose pour l’offrir en cadeau, le plan va avec le produit! Aucuns frais supplémentaires ne sont exigés – il suffit de cliquer ici pour savoir comment nous joindre. Lors de votre appel, fournissez-nous le nom de la personne à qui vous transférez le plan. Le destinataire du transfert doit ensuite communiquer avec nous pour nous donner son adresse postale, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Si vous payez votre plan par versements mensuels, il suffit de demander au destinataire du transfert de nous appeler pour nous fournir son autorisation et ses renseignements bancaires. Le titulaire du plan doit posséder les documents originaux pour profiter de la couverture.
  • Tablettes
  • Consoles de jeu
  • Appareils photo numériques
  • Ordinateurs portables
  • Ordinateurs de bureau
  • Apple Watches
  • Petits électroménagers
  • Téléviseurs de moins de 32 po et autres pour les appareils présentés au comptoir
  • 100 % des pièces et de la main-d’œuvre pour la réparation des défauts de fabrication qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant
  • Protection de l’écran en cas de brûlures de pixels, d’images rémanentes ou dédoublées
  • Couverture concernant tous les accessoires fournis par le fabricant
  • Réparations exigées en raison de sautes ou de variations de puissance
  • Garantie de couverture internationale
  • Réparations exigées en raison de sautes ou de variations de puissance
  • Tous les avantages offerts par le plan Protection Geek Squad
  • Jusqu’à deux (2) réparations en raison de dommages matériels ou de défaut de résistance aux liquides
  • Perte ou récupération des données
  • Mauvais fonctionnement ou dommages dus à la négligence, au mauvais usage, à l’usage abusif, au vandalisme ou aux dommages matériels intentionnels
  • Dommages catastrophiques, y compris, mais sans s’y limiter, l’écrasement, le pliage, la chute de hauteur (p. ex., la chute d’un balcon ou d’une fenêtre), l’écrasement par un véhicule en déplacement ou la chute d’un véhicule en déplacement, l’immersion prolongée dans un liquide ou la submersion prolongée d’un liquide qui n’est pas conformes aux directives du fabricant
  • Piles remplaçables par l’utilisateur
  • Dans le cas où nous ne pourrions pas réparer votre appareil en conformité avec les modalités du programme, un associé du magasin Best Buy Canada le plus près de chez vous communiquera avec vous pour organiser le remplacement.
  • Veuillez consulter les modalités du programme pour connaître tout le détail des conditions, restrictions et exclusions. Vous trouverez les détails de votre plan Protection Geek Squad ici.
  • Oui, les plans Protection Geek Squad sont transférables. Si vous vendez votre produit ou que vous achetez quelque chose pour l’offrir en cadeau, le plan va avec le produit! Aucuns frais supplémentaires ne sont exigés – il suffit de cliquer ici pour savoir comment nous joindre. Lors de votre appel, fournissez-nous le nom de la personne à qui vous transférez le plan. Le destinataire du transfert doit ensuite communiquer avec nous pour nous donner son adresse postale, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Si vous payez votre plan par versements mensuels, il suffit de demander au destinataire du transfert de nous appeler pour nous fournir son autorisation et ses renseignements bancaires. Le titulaire du plan doit posséder les documents originaux pour profiter de la couverture.
  • Vous pouvez consulter les détails complets de votre Abonnement pour la maison à partir d’ ici .
  • Dans ce site, vous pouvez effectuer un paiement pour votre Abonnement Geek Squad. Pour toute autre information, vous pouvez clavarder avec un agent ou nous téléphoner au 1-800-433-5778.
  • Oui. Vous pouvez devenir un abonné du programme Abonnement Geek Squad pour la maison en cliquant ici .
  • Veuillez consulter les modalités du programme d’abonnement pour connaître tout le détail des conditions, restrictions et exclusions. Vous trouverez les détails de votre Abonnement Geek Squad à partir d’ ici .
  • Garantie de remplacement intégral. S’il est déterminé que Votre Produit est défectueux lors d’une utilisation normale, vous obtiendrez une carte-cadeau de la valeur intégrale, incluant les taxes.
  • Couverture concernant tous les accessoires inclus dans l’emballage original
  • Présentation facile de demande de service en ligne et étiquette d’expédition prépayée fournie par voie électronique pour le retour de votre produit
  • Aucuns frais cachés ou franchises
  • Garantie de couverture internationale
  • Garantie de remplacement du produit avec protection contre les sautes de puissance
  • Écouteurs, techno prêt-à-porter, machines à boissons, petits électroménagers, imprimantes, petits aspirateurs, montres intelligentes, tablettes de moins de 300 $, interphones de surveillance à moniteurs, téléphones prépayés, téléviseurs de moins de 500 $, manettes de jeu, ordinateurs portables de moins de 300 $, produits électroniques pour l’auto, les consoles de jeu portatives , caméras d’action de moins de 500 %, audio portatif, télécommandes universelles et appareils photo numériques de moins de 300 $, et barres de son.
Oui! Tout document déjà téléversé sera enregistré et peut être consulté mais ne sera pas exigée comme preuve future de l'achat. Téléphonez-nous au 1-800-GEEKSQUAD pour obtenir de plus amples renseignements ou pour obtenir le numéro identificateur de votre contrat ou l'UGS indiqué sur le reçu à utiliser pour les services en ligne.
Nous ne vous enverrons jamais un courriel ou un texto vous demandant des renseignements confidentiels. Si vous avez reçu un courriel ou un texto suspect, veuillez téléphoner au 1-800-433-5778. Ne répondez à n'importe quel message demandant des renseignements privés, ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucun fichier joint.

Vous pouvez aussi signaler un courriel suspecte au :

Centre antifraude du Canada
Site Web : http://www.antifraudcentre-centreantifraude.ca/index-fra.htm
Téléphone : 1-888-495-8501
Courriel : info@antifraudcentre.ca
Veuillez cliquez ici pour savoir comment nous joindre si le site Web ne fonctionne pas correctement.
Non. Le site Web ne recueillera aucune information personnelle stockée sur votre ordinateur.

Oui. Nous prenons la sécurité des renseignements très au sérieux. Le chiffrement est un moyen sécurisé d'encoder les données dans un fichier pour empêcher qu'elles soient interceptées par un tiers les données lorsqu’elles voyagent sur un réseau.

La personne ou les personnes ayant le bon type de logiciel de déchiffrement sont les seules à pouvoir désembrouiller le message chiffré. Par conséquent, vos informations chiffrées peuvent uniquement être lues par ce site Web. Les navigateurs Internet Explorer, Firefox, Chrome et Safari permettent le chiffrement avec une longueur de clé de 128 bits.

De plus, ce site Web est chiffré à l'aide du protocole de sécurité SSL. Alors, même lorsque les renseignements sont affichés à votre écran, l'accès à vos données est toujours restreinte. Pour protéger la confidentialité de vos renseignements privés encore plus, ce site Web mettra fin à votre session automatiquement après 20 minutes d'inactivité.


Veuillez consulter notre politique de confidentialité si vous avez des questions ou préoccupations concernant notre système de sécurité.

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